Gunakan AI Generatif, Sistem Pelayanan Dari Sebab Itu Lebih Personal

JAKARTA – Kecerdasan Buatan (AI) memang Lagi Merasakan revolusi besar dan mengubah lanskap Usaha secara signifikan. Implementasi AI kini merambah Hingga berbagai sektor, Untuk Pabrik hingga layanan keuangan, membawa efisiensi, Pembaharuan, dan Potensi Terbaru yang tak terbatas.

Keahlian tersebut juga dimanfaatkan Lion Parcel Bersama gandeng Salesforce, CRM AI, Sebagai Meningkatkan layanan pelanggannya Lewat integrasi Gadget AI generatif.

Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud Sebagai memberdayakan Skuat Untuk memahami perilaku pelanggan dan Merangsang layanan yang lebih personal Hingga seluruh platform.

“Bersama menggunakan solusi Untuk Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif Membahas dan Memutuskan tindakan Pada data pelanggan secara real-time Untuk satu platform, serta Memberi layanan dan Penghayatan pelanggan yang unggul, Justru ketika jaringan kami berkembang pesat Hingga seluruh Indonesia,” ujar Budi Santoso, Chief Experience Officer, Lion Parcel.

Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif Untuk mengelola dan memprioritaskan Peristiwa Pidana layanan pelanggan, berkontribusi Meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat dan Memangkas waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan Keahlian ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI Sebagai menangani Disekitar 90% Komitmen pelanggan Hingga WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan Sebagai berkomunikasi.

Di Peristiwa Pidana-Peristiwa Pidana yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan Peristiwa Pidana tersebut Hingga agen layanan yang sesuai, yang Lalu mencatat Peristiwa Pidana tersebut Hingga Service Cloud dan Sebagai segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce Hingga seluruh lini bisnisnya Sebagai menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders Yang Terkait Bersama proses tersebut.

“Penggunaan AI Dari Lion Parcel Bersama Salesforce menjadi contoh bagaimana Keahlian ini dapat mempersonalisasi Penghayatan pelanggan Untuk skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel Sebagai menjadi Manajer Pengiriman terdepan Hingga Indonesia,” tutup ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce Organisasiregional.

(wbs)