Danantara Tinjau Integrasi 3 Pilar Layanan Jasa Marga Untuk Customer Experience

BEKASI – PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat integrasi tiga pilar layanan, yaitu preservasi, rest area, dan informasi jalan tol, sebagai Dibagian Di transformasi pelayanan Untuk Meningkatkan customer experience. Penguatan tiga pilar ini Dibagian Di transformasi perusahaan Di Membuat layanan jalan tol yang Lebih terintegrasi dan berorientasi Di kebutuhan Pemakai jalan.

Penguatan ini juga menjadi salah satu fokus Di kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management (DAM) Wamildan Tsani Panjaitan beserta jajaran Hingga Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (26/8/2026). Turut mendampingi kegiatan yaitu jajaran Direksi Jasa Marga, Corporate Secretary & Chief Administration Officer serta para Group Head dan Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga Group. Baca juga: Pembangunan Tol Yogya-Bawen Seksi Ambarawa-Bawen Capai 98,68%, Siap Beroperasi Akhir 2026

Di kesempatan tersebut, Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono menjelaskan, penguatan yang dilakukan selaras Bersama arahan Danantara Indonesia Di Merangsang transformasi pelayanan BUMN Untuk Meningkatkan Mutu layanan dan menciptakan nilai tambah Untuk Komunitas. Jasa Marga ingin Merangsang transformasi peradaban Lewat pergeseran Di infrastructure menjadi infraculture.

”Bersama mengubah paradigma yang semula Berorientasi Di Pembaruan jalan tol sebagai aset infrastruktur Ke Kearifan Lokal Dunia pelayanan terbaik Di Menampilkan Penghayatan perjalanan penuh arti Lewat semangat melayani sepenuh hati,” katanya.

Ketiga pilar ini Memperoleh fungsi yang saling melengkapi Di Menampilkan Penghayatan perjalanan yang lebih baik. Preservasi Untuk menjaga Mutu dan keselamatan jalan (protect the journey). Rest area sebagai titik destinasi yang mendukung kenyamanan Pemakai Pada perjalanan (support the journey). Layanan informasi yang memastikan informasi perjalanan tersedia secara tepat dan mudah diakses (inform the journey).

Di pilar layanan preservasi, Jasa Marga Membuat sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan sarana pendukung seperti Hawkeye. Hal ini memungkinkan Situasi infrastruktur jalan teridentifikasi lebih dini Supaya proses pelaporan, penentuan kebutuhan pemeliharaan, hingga respons perbaikan dapat dilakukan secara lebih terukur, responsif, dan terstandar.